Chính sách đổi hoàn
Nguyên tắc hỗ trợ thay đổi, hủy và hoàn tiền đối với yêu cầu vé máy bay hoặc tour du lịch.
Chính sách này áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn đặt vé máy bay và tư vấn đặt tour du lịch của Hai Tốt. Hai Tốt tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ chuyển yêu cầu đổi/hoàn đến hãng hàng không hoặc đơn vị cung cấp. Quyền được đổi, hoàn và số tiền thực tế do điều kiện dịch vụ, trạng thái sử dụng và chính sách của bên cung cấp quyết định.
1. Điều kiện chung
- Yêu cầu phải được gửi bởi người đặt hoặc người được ủy quyền và kèm thông tin đủ để xác minh đơn.
- Vé/tour chưa sử dụng và còn trong thời hạn cho phép theo điều kiện của bên cung cấp.
- Một số hạng vé, giá khuyến mại hoặc dịch vụ đặc biệt có thể không được đổi, không được hoàn hoặc chỉ được hoàn một phần.
- Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa hãng hoặc đơn vị cung cấp chắc chắn chấp thuận.
2. Đổi vé máy bay
Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ đổi ngày, giờ hoặc hành trình nếu điều kiện vé cho phép. Khoản phải thanh toán có thể gồm phí đổi do hãng quy định, chênh lệch giá vé, thuế/phí phát sinh và các khoản bắt buộc khác của hãng. Hai Tốt sẽ thông báo phương án nhận được để khách hàng xác nhận trước khi xử lý.
Đổi tên hành khách thường bị hạn chế hoặc không được phép. Trường hợp nhập sai tên, ngày sinh hay danh xưng sẽ được xem xét theo quy định của từng hãng; khách hàng có thể phải mua vé mới.
3. Hoàn vé máy bay
Nếu vé được phép hoàn, số tiền hoàn dự kiến được xác định sau khi trừ các khoản do hãng quy định. Thời gian nhận tiền phụ thuộc quá trình xác nhận và hoàn trả của hãng/đơn vị cung cấp, phương thức thanh toán và hệ thống ngân hàng.
Đối với chuyến bay bị đổi lịch, chậm hoặc hủy bởi hãng, phương án đổi chuyến hay hoàn tiền thực hiện theo chính sách hãng và quy định liên quan. Hai Tốt sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với hãng trong phạm vi có thể.
4. Thay đổi hoặc hủy yêu cầu tour
Điều kiện thay đổi ngày đi, số khách, dịch vụ hoặc hủy tour phụ thuộc chương trình và đơn vị trực tiếp cung cấp/tổ chức. Hai Tốt sẽ chuyển yêu cầu, tiếp nhận phương án và thông báo các khoản khấu trừ nếu có. Hai Tốt không tự tổ chức tour và không thể cam kết chấp thuận yêu cầu ngoài chính sách của đơn vị cung cấp.
5. Phí xử lý và phí tư vấn
Hai Tốt không thu thêm phí hỗ trợ xử lý đổi hoặc hoàn. Khách hàng chịu các khoản phí, chênh lệch giá hoặc khấu trừ do hãng hàng không/đơn vị cung cấp quy định.
Giá và số tiền khách hàng thanh toán đã bao gồm phí tư vấn của Hai Tốt. Khi khách hàng chủ động hủy yêu cầu, phí tư vấn này không được hoàn lại. Số tiền còn lại có thể được hoàn sẽ được xác định theo điều kiện dịch vụ và thông báo trước khi xử lý.
6. Cách gửi yêu cầu
Khách hàng liên hệ Hai Tốt qua các kênh đang công bố trên website và cung cấp mã đơn, họ tên người đặt, thông tin chuyến/tour cùng nội dung cần thay đổi. Không gửi giấy tờ cá nhân hoặc thông tin tài chính tại nơi công khai.
Yêu cầu gấp sát giờ khởi hành có thể không kịp xử lý. Thời điểm được ghi nhận là lúc Hai Tốt nhận đủ thông tin cần thiết, không phải lúc khách hàng bắt đầu gửi tin nhắn.
7. Hoàn tiền
Tiền hoàn được chuyển về tài khoản phù hợp sau khi Hai Tốt nhận được khoản hoàn hoặc xác nhận cần thiết từ bên cung cấp và hoàn tất đối soát. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận tiền chính xác. Hai Tốt sẽ thông báo nếu cần bổ sung chứng từ hoặc có thay đổi về số tiền, thời gian dự kiến.
Chính sách này không hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng hoặc trách nhiệm của Hai Tốt đối với phần dịch vụ tư vấn do mình trực tiếp thực hiện.
